Zkušenosti s nákupními galeriemi typu Lapert/Lunzo 2/3: Jak jsem získal peníze do 15 dní zpět
S rozšířením internetu prakticky do každého koutu světa máme k dispozici možnost nakupovat vždy a všude. Ve spojení s mobilními telefony a tablety pak nakupování může být otázkou několika málo minut.
Jenže právě těch několik málo minut – tedy nedostatek času a pozornosti, které nákupu věnujeme, může znamenat, že si vybereme eshop, který nehraje zcela podle zvyklostí.
Obsah článku
Shrnutí článku („o čem to je“)
Ve této druhé části článku popisuji mou zkušenost s portálem Lapert, kdy jsem zakoupené zboží odmítl a získal peníze do 15 dnů zpět od odstoupení od smlouvy.
Rozebírám tu emailovou komunikaci s důvody proč jsem takto postupoval, včetně odkazů na občanský zákoník.
Tahle část by pro někoho mohla být třeba jistou formou návodu, jak se dá postupovat v podobných případech.
Pozor! Jedna malá poznámka: následující se týká pouze pokud nakupujete jako fyzická osoba. Nakupujete-li na firmu/na IČO, nejste již spotřebitelem. Bacha na to!
V první části (uvedena samostatně kvůli větší přehlednosti) vám čtenářům předkládám několik informací o firmě Lunzo, majiteli portálu Lapert. Jsou to především informace z obchodního rejstříku, které o každé firmě leccos prozradí a mohou být pro vás určitým návodem, jak si podobným způsobem prověřit jakoukoliv firmu podnikající v ČR.
Zkušenosti s nákupními galeriemi typu Lapert/Lunzo 1/3: Kdo je Lapert
Zkušenosti s nákupními galeriemi typu Lapert/Lunzo 3/3: Co dělat, když už máte zboží doma
Krok první: odstoupení od smlouvy s Lapert
Po zjištění faktu, že doručení zboží trvá 5 – 14 dní, a tím pádem neplatí ono sdělení, že daná položka je „skladem“ jsem odeslal email, v němž jsem odstoupil od smlouvy.
Proč?
Protože podle § 5 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, odst. 2, písm. b) jde o klamavé jednání, pokud prodejce uvede nepravdivě údaje o dostupnosti.
Podle nálezů ČOI platí, že je-li u zboží uvedeno „Skladem“ bez dalšího upřesnění, průměrný spotřebitel to chápe tak, že prodejce má zboží ve své dispozici a může ho ihned odeslat.
Neboli pro běžného spotřebitele je nápis „Skladem“ závazný příslib okamžité expedice z dispozice prodejce.
§ 5 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
(2) Za klamavou se považuje také obchodní praktika obsahující pravdivou informaci, jestliže vede nebo může vést spotřebitele k rozhodnutí ohledně koupě, které by jinak neučinil, pokud jakýmkoli způsobem uvádí nebo je schopna uvést spotřebitele v omyl ohledně
b) hlavních znaků výrobku nebo služby, jako jsou údaje o jejich dostupnosti, výhodách, rizicích, provedení, složení, příslušenství, poprodejním servisu a vyřizování reklamací a stížností, výrobním postupu a datu výroby nebo dodání, způsobu dodání, způsobilosti k účelu použití, možnosti použití, množství, specifikaci, zeměpisném nebo obchodním původu, očekávaných výsledcích jejich použití nebo výsledcích a provedených zkouškách nebo kontrolách.
Protože podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku máte právo odstoupit od smlouvy vždy, nakupujete-li přes internet (tzn. distančním způsobem), případně mimo obchodní prostory prodejce (mimo prodejnu/provozovnu – u vás doma, na ulici atd.).
§ 1829 občanského zákoníku
(1) Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory ve lhůtě čtrnácti dnů. Není-li dále stanoveno jinak, končí lhůta uplynutím čtrnácti dnů ode dne uzavření smlouvy.
Ovšem pozor na to – existují výjimky, kdy 14denní lhůta na vrácení zboží neplatí.
Tyto výjimky jsou logické. Nemůžete vrátit např.:
- zboží vyrobené na zakázku
- to, co jste rozbalili a nelze to vrátit z hygienických důvodů (napadá mě zubní kartáček, spodní prádlo…)
- cokoliv, co se rychle kazí (např. jídlo)
- digitální obsah, který už jste „konzumovali“ (např. e-kniha, videokurz)
- a další výjimky
Protože jsem si mezitím přečetl recenze na internetu, které varovaly před skutečností, že Lapert chce po lidech poslat zboží zpět do Číny, rozhodl jsem se do mého odstoupení rovnou zahrnout také informaci o tom, že rozhodně nebudu zboží posílat nikam do zahraničí.
Podotýkám, že zboží jsem ještě fyzicky neměl (nebylo ještě ani odesláno).
Můj první email s odstoupením od smlouvy vypadal takto:
12.2.2026 / 9:53
—
Dobrý den,
dne 10.2.2026 jsem na vašem portálu Lapert.cz vytvořil objednávku č. XYZ. Tímto v zákonné lhůtě 14 dnů odstupuji od kupní smlouvy.
Zároveň odmítám váš požadavek na zaslání zboží prodejci do Číny. Vzhledem k tomu, že:
1. Portál je kompletně v českém jazyce na doméně .cz a vyvolává legitimní očekávání nákupu v rámci ČR/EU.
2. Informace o nutnosti zasílat zboží do Asie nebyla při nákupu uvedena jasně a srozumitelně (v souladu s požadavky na ochranu spotřebitele).
3. Náklady na dopravu do Číny jsou nepřiměřené ceně zboží a tvoří faktickou překážku pro uplatnění mého práva na odstoupení.
Žádám o sdělení doručovací adresy pro vrácení zboží v rámci České republiky, případně EU.
Pokud trváte na zaslání zboží do Číny, žádám vás o zaslání předplaceného přepravního štítku, neboť povinnost nést tyto nepřiměřené náklady jde v tomto případě k vaší tíži jakožto provozovateli, který o tomto riziku spotřebitele řádně neinformoval.
V případě, že mi nebude umožněno zboží vrátit za standardních podmínek pro nákup v ČR, obrátím se na Českou obchodní inspekci (ČOI) se žádostí o mimosoudní řešení sporu (ADR) a podám podnět k prošetření vašich obchodních praktik. Očekávám vaše vyjádření a instrukce k vrácení zboží v rámci EU do 3 pracovních dnů.
Proč jsem napsal email s odstoupením od smlouvy tímto způsobem?
Protože § 4 a § 5 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele jasně uvádí, že spotřebitel/nakupující by si věc pravděpodobně nekoupil, kdyby věděl, že ji bude muset v případě vrácení/posílat za tisíce korun někam do Asie. Je to tzv. nekalá obchodní praktika.
§ 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
(3) Nekalou obchodní praktikou se rozumí zejména klamavé konání podle § 5 nebo klamavé opomenutí podle § 5a a agresivní obchodní praktika podle § 5b.
(4) Užívání nekalé obchodní praktiky před rozhodnutím ohledně koupě, v průběhu rozhodování a po učinění rozhodnutí se zakazuje.
Aby to nebylo nepřehledné, nechci sem vkládat celé znění Zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, proto jen doporučím v případě zvědavosti si vyhledat v tomto zákoně tyto paragrafy: § 5 (u je zmíněn výše), § 5a.
Navíc pokud e-shop vypadá jako český, ale ve skutečnosti je to jen „nástěnka“ pro čínské prodejce a tato informace je záměrně upozaděna, jde o klamavé opomenutí.
Mimo to jsem nebyl před koupí seznámen s podmínkami vrácení zboží (komu a kam se zboží vrací).
§ 1820 občanského zákoníku
Sdělení před uzavřením smlouvy
(1) Směřuje-li jednání stran k uzavření smlouvy a používá-li při něm podnikatel výhradně alespoň jeden komunikační prostředek, který umožňuje uzavřít smlouvu bez současné fyzické přítomnosti stran (dále jen „prostředek komunikace na dálku“), nebo směřuje-li takové jednání k uzavření smlouvy mimo prostor obvyklý pro podnikatelovo podnikání, sdělí podnikatel spotřebiteli v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy nebo před tím, než spotřebitel učiní závaznou nabídku,
i) podmínky, lhůtu a postup pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, jakož i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, pokud lze tohoto práva využít; náležitosti vzorového formuláře stanoví prováděcí právní předpis,
j) údaj, že v případě odstoupení od smlouvy ponese spotřebitel náklady spojené s vrácením zboží, a jde-li o smlouvu uzavřenou prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, výši nákladů spojených s vrácením zboží, nemůže-li být pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou.
Zmínění nepřiměřených nákladů také není jen plácnutí do vody, opírá se o zákon v občanském zákoníku, který uvádí, že „Zneužívající jsou ujednání, která zakládají v rozporu s požadavkem poctivosti významnou nerovnováhu práv nebo povinností stran v neprospěch spotřebitele.“
Je to sice krkolomné, ale v podstatě to říká, že ujednání, které spotřebitele – vás výrazně znevýhodňuje, je zneužívající. A zneužívající jednání je neplatné, pokud spotřebitel neřekne jinak. A náklady na vrácení zboží převyšující několikrát cenu samotného zboží je zneužívající jednání.
§ 1813 občanského zákoníku
(1) Zneužívající jsou ujednání, která zakládají v rozporu s požadavkem poctivosti významnou nerovnováhu práv nebo povinností stran v neprospěch spotřebitele. To neplatí pro ujednání o hlavním předmětu závazku ani pro posouzení přiměřenosti vzájemného plnění, pokud jsou spotřebiteli poskytnuty jasným a srozumitelným způsobem.
(2) Zneužívající povaha ujednání se posoudí zejména s ohledem na povahu předmětu závazku, na ostatní smluvní ujednání a na všechny okolnosti při uzavření smlouvy, i s ohledem na ujednání obsažená v jiné smlouvě, na které dané ujednání závisí.
§ 1815
Ke zneužívajícímu ujednání se nepřihlíží, ledaže se jej spotřebitel dovolá.
Má žádost o přepravní štítek (pokud trvají na zaslání zboží do Číny) má také oporu v zákoně. Pokud totiž e-shop jasně a předem (ne až v obchodních podmínkách zaslaných po objednávce) neupozornil, že se zboží vrací do Číny a kolik to bude orientačně stát, nesplnil svou informační povinnost. Viz o něco výš Občanský zákoník § 1820, odstavec 1, písmeno j.
Na to navazuje další paragraf, který říká, že pokud mě o nákladech na vrácení e-shop neinformoval, nese je e-shop.
§ 1832
(3) Podnikatel uhradí spotřebiteli náklady spojené s vrácením zboží, jestliže neupozornil spotřebitele na povinnost nést tyto náklady v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. j).
Zmínka mimosoudního řešení sporu je pak náznak toho, že jste si vědomi svých možností a víte, jak postupovat dál (Zákon o ochraně spotřebitele, §20d).
Musím použít pro odstoupení od smlouvy konkrétní formulář?
Ne, stačí jakákoliv prokazatelná, ideálně textová forma (email, dopis atd.).
§ 1830 občanského zákoníku
(1) Spotřebitel může odstoupit od smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli.
Shrnutí
Při nákupu přes internet máte (až na výjimky) vždy právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů.
Prodávající je povinný vás seznámit s tím, kam se zboží v případě vrácení bude posílat a kolik to bude stát. A to ještě před nákupem (neboli před uzavřením smlouvy).
Prodávající vám nesmí zatajit nic, co má vliv na vaše rozhodnutí o tom, že nakoupíte zrovna u něj (jinak řečeno zatajit cokoliv, co kdybyste věděli, tak byste nenakoupili).
Krok druhý: reakce Lapert na odstoupení od smlouvy (a hra o čas)
13.2.2026 / 07:49
—
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zprávu. Vaši žádost o zrušení objednávky jsme obdrželi, nicméně v tuto chvíli již bohužel není možné objednávku technicky stornovat, jelikož byla předána prodejci k odeslání a je na cestě k Vám.
Tímto však není nijak dotčeno zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy. Pokud se po doručení rozhodnete zboží neponechat, můžete od smlouvy odstoupit ve lhůtě stanovené v našich podmínkách.
Po doručení zboží nás prosím kontaktujte s informací, že si přejete od smlouvy odstoupit, a my Vám obratem zašleme podrobné instrukce k vrácení zboží.
Podrobnosti k právu odstoupení naleznete zde: https://www.lapert.cz/odstoupeni-od-smlouvy
Veškeré informace uvádíme na našich webových stránkách.
Více se o našem fungování můžete dočíst zde:
https://www.lapert.cz/obchodni-podminky/
V obchodních podmínkách uvádíme:
24. Zrušení objednávky
Ve většině případů není možné objednávku po jejím odeslání stornovat, protože prodejci obvykle začínají s vyřízením zakázky ihned.
Pokud se ukáže, že zrušení přece jen možné je, bude vás o tom prodejce informovat. Jestliže však objednávka již byla expedována, nelze ji zastavit – v takovém případě je třeba vyčkat na doručení a následně zboží vrátit podle platných podmínek pro vrácení.
Z tohoto důvodu není v tuto chvíli možné Vaši objednávku stornovat. Pokud budete cokoliv potřebovat, jsem tu pro vás.
Tady se začíná lámat chleba mezi tím, kdo ví, jaká má práva a mezi tím, kdo si není jistý.
„…nicméně v tuto chvíli již bohužel není možné objednávku technicky stornovat, jelikož byla předána prodejci k odeslání a je na cestě k Vám.„
Pamatujte, že jakmile odstoupíte od smlouvy, lhůta 14 dnů běží, i kdyby trakaře padaly. Vás jako zákazníka vůbec nemusí zajímat, že „není možné objednávku technicky stornovat“. Podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku můžete odstoupit do 14 dnů. Tečka. Zákon nikde neříká, že musíte čekat na doručení zboží.
Pro připomenutí: Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory ve lhůtě čtrnácti dnů.
Pokud zákon dává právo odstoupit a nestanovuje žádnou podmínku (jako je např. vada zboží nebo porušení smlouvy), pak se automaticky bere, že žádný důvod uvádět nemusíte.
Pro hnidopichy a puntičkáře: existuje ještě další paragraf občanského zákoníku, který se odstoupení od smlouvy věnuje.
§ 1818 občanského zákoníku
Má-li spotřebitel právo odstoupit od smlouvy podle ustanovení tohoto dílu, nevyžaduje se, aby uvedl důvod, a s právem odstoupit od smlouvy nelze spojit postih. Využije-li spotřebitel právo odstoupit od smlouvy podle ustanovení tohoto dílu, považuje se lhůta pro odstoupení za zachovanou, pokud spotřebitel v jejím průběhu odešle podnikateli oznámení, že od smlouvy odstupuje.
„Pokud se po doručení rozhodnete zboží neponechat, můžete od smlouvy odstoupit ve lhůtě stanovené v našich podmínkách.„
Nene, milý Laperte, já se nerozhodl zboží si neponechat, až mi bude doručeno. A už vůbec mě nezajímají lhůty stanovené ve vašich podmínkách. Zákon je nadřazený vašim podmínkám. Já jsem odstoupil od smlouvy a víc netřeba. Navíc jste mi potvrdili, že jste mé odstoupení přijali: Vaši žádost o zrušení objednávky jsme obdrželi…
To, co tu vidíte je nenápadná snaha o změnu pravidel. Je to hra o čas. Snaží se v zákazníkovi vytvořit dojem, že už s tím momentálně nic neudělá, ale že jakmile mu zboží přijde, může ho vrátit (a zřejmě doufají, že jakmile zjistí zákazník ceny za odeslání do Číny, vše si rozmyslí). A také si všimněte, že vyhoví liteře zákona zmínkou o tom, že můžete odstoupit a že vám v ničem nebrání:
„Tímto však není nijak dotčeno zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy.„
Tipuji, že je to uvedeno v emailu z důvodu, aby si nikdo nemohl vyložit tuto zprávu tak, že mu Lapert v něčem brání. Proto je tu jasně řečeno, že vaše právo odstoupit není dotčeno. Tím je jasně dáno, že k žádnému porušení zákona ze strany Laperu nedochází.
24. Zrušení objednávky
Ve většině případů není možné objednávku po jejím odeslání stornovat, protože prodejci obvykle začínají s vyřízením zakázky ihned.
Pokud se ukáže, že zrušení přece jen možné je, bude vás o tom prodejce informovat. Jestliže však objednávka již byla expedována, nelze ji zastavit – v takovém případě je třeba vyčkat na doručení a následně zboží vrátit podle platných podmínek pro vrácení.
Z tohoto důvodu není v tuto chvíli možné Vaši objednávku stornovat.
Snaží se hezky, jenže… Storno objednávky zákon nezná, zákon zná odstoupení od smlouvy. Od smlouvy jsem odstoupil a storno objednávky mě nezajímá, to je věc prodávajícího. Ať si objednávku stornují třeba až za rok, to už jde mimo mě.
Stejně tak nemám povinnost vyčkat na doručení a následně zboží vrátit podle platných podmínek pro vrácení. Nenene.
Opět opakuji: jakmile odstoupíte od smlouvy, běží lhůta 14 dnů a po uplynutí této lhůty je prodávající povinnen vrátit peníze. Pozor! Pokud jsem odstoupil od smlouvy, nemám žádnou povinnost zboží přebírat! Smlouva byla zrušena a tím to hasne. Neexistuje nic jako „porušení podmínek“ nebo „přestupek“.
Zároveň vám prodejce do 14 dnů musí vrátit peníze, žádný protiúčet na další nákup nebo podobně.
§ 1832 občanského zákoníku
(1) Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu podnikatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Podnikatel vrátí spotřebiteli přijaté peněžení prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady.
Krok třetí: dolování adresy pro vrácení zboží
Protože mi bylo jasné, že chtějí hrát o čas a snaží se mě donutit, abych vyčkal doručení zboží, jen jsem krátce zareagoval:
13.2.2026 / 7:54
—
Dobrý den,
pošlete mi prosím podrobné instrukce k vrácení zboží.
Se zasláním instrukcí není třeba čekat na doručení zboží.
Děkuji.
Tím, že mi odmítali sdělit instrukce k vrácení zboží, se dopouštěli porušení zákona, konkrétně již zmiňovaného § 1820 občanského zákoníku, odst. 1, písmena i.
…sdělí podnikatel spotřebiteli v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy nebo před tím, než spotřebitel učiní závaznou nabídku:
i) podmínky, lhůtu a postup pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, jakož i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, pokud lze tohoto práva využít; náležitosti vzorového formuláře stanoví prováděcí právní předpis
Neboli to, kam mám zboží při vrácení poslat, bych měl vědět už před samotnou koupí. A ne to z nich dolovat několik dní.
Krok čtvrtý: když to nejde jinak, přitlačte
Odpověď Lapertu nepřekvapila.
13.2.2026 / 8:01
—
Dobrý den,
až vám zboží dorazí domů, kontaktujte nás.
Pokud se rozhodnete zásilku úmyslně odmítnout u kurýra, musíte nás o tom neprodleně informovat v den, kdy tak učiníte.
Tady už mě to upřímně přestávalo bavit, proto bylo potřeba argumentačně přitlačit a dát jasně najevo, že pravidla si od nich diktovat nenechám.
16.2.2026 / 13:29
—
Dobrý den,
znovu opakuji, že jsem od smlouvy účinně odstoupil e-mailem dne 12. 2. 2026, tedy ještě před pokusem o doručení zboží.
Vzhledem k tomu, že vystupujete jako zprostředkovatel prodeje, žádám vás o okamžité zaslání adresy pro vrácení zboží v rámci České republiky.
Zároveň vás upozorňuji na následující body:
Náklady na vrácení: Pokud byste po mně požadovali zaslání zboží prodejci do zahraničí (např. mimo EU/do Číny), považuji to za nepřiměřenou překážku pro uplatnění mého zákonného práva na odstoupení od smlouvy. V takovém případě budu nucen předat věc k posouzení České obchodní inspekci (ČOI).
Odmítnutí převzetí: Jelikož smlouva mým odstoupením zanikla, nejsem povinen zásilku od kurýra převzít. Pokud ji odmítnu, považujte to za potvrzení mého odstoupení ze dne 12. 2.
Lhůta pro vrácení peněz: 14denní lhůta pro vrácení mých finančních prostředků začala běžet dnem mého odstoupení.
Očekávám zaslání české adresy pro případné zaslání zboží obratem. V opačném případě budu postupovat v součinnosti s dozorovými orgány.
Znovu jsem jim připomněl, že má smlouva již zanikla mým odstoupením. Spolu s tím jsem opět požádal o adresu pro vrácení zboží (adresu v ČR, ne v Číně) a označil jsem zasílání vraceného zboží do zahraničí jako nepřiměřenou překážku.
Opět „oprašme“ paragraf 1813 obč. zákoníku.
§ 1813 občanského zákoníku
(1) Zneužívající jsou ujednání, která zakládají v rozporu s požadavkem poctivosti významnou nerovnováhu práv nebo povinností stran v neprospěch spotřebitele. To neplatí pro ujednání o hlavním předmětu závazku ani pro posouzení přiměřenosti vzájemného plnění, pokud jsou spotřebiteli poskytnuty jasným a srozumitelným způsobem.
To, že nutí českého spotřebitele, který nakoupil na českém webu (.cz), v českém jazyce a za české koruny, aby komunikoval s čínským prodejcem nebo mu posílal zboží, zakládá významnou nerovnováhu. Tím pádem dochází k zneužívajícímu jednání.
A protože mě neinformovali předem o nákladech na vrácení zobží, platí to oni. Opět opakuji – informovat mě musí předem, ne až po zakoupení.
§ 1832 občanského zákoníku
(3) Podnikatel uhradí spotřebiteli náklady spojené s vrácením zboží, jestliže neupozornil spotřebitele na povinnost nést tyto náklady v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. j).
Zároveň jsem Lapert upozornil na to, že lhůta pro vrácení peněz běží, nehledě na to, co píšou. Tak hovoří zákon a je dobré prodejce upozornit na to, že to moc dobře víte.
Krok pátý: Lapert peníze vrátí, ale…
Nastal mírný pokrok v mezích vůle Lapertu. Přiznali, že mi peníze vrátí, jakmile vrácené zboží dorazí prodejci.
16.2.2026 / 16:08
—
Dobrý den,
pokud se rozhodnete zásilku úmyslně odmítnout, musíte nás o tom neprodleně informovat v den, kdy tak učiníte.
Peníze Vám můžeme vrátit, jakmile bude na sledovacím čísle viditelné, že se zboží vrátilo prodejci.
Sledovací číslo zásilky je: DRXXXXXXXX
Jakmile zásilka dorazí do ČR, budete ji moci sledovat zde: www.postaonline.cz/trackandtrace
Opět tu můžeme vidět hru o čas. A hlavně protiprávní jednání. Pokud Lapert trvá na tom, že peníze vrátí, až balík dorazí zpět k prodejci, fakticky tím podmiňuje vrácení peněz součinností třetí strany (dopravce). Řečí zákonů je to požadavek v rozporu s principem ochrany spotřebitele, protože na mě přenáší podnikatelské riziko prodejce.
Pro úplnost si zopakujme si, co říká občanský zákoník ohledně vracení peněz při odstoupení od smlouvy.
§ 1832 občanského zákoníku
(4) Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, podnikatel není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než obdrží zboží, nebo než mu spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
A teď pozor. Tento zákon by pro mě platil, pokud bych měl fyzicky zboží u sebe – převzal ho. Pak by se řešilo vrácení peněz, jakmile bych prokázal odeslání zboží zpět.
Jenže já zboží fyzicky nemám, ani ho mít nebudu, protože ho nehodlám převzít (odstoupil jsem od smlouvy). Lapert mě tak nemůže nutit čekat na něco, co mi nepatří a k čemu nemám žádný vztah. Od chvíle, kdy jsem odstoupil od smlouvy, je balík v rukách dopravce čistě záležitostí prodejce.
Pamatujte, že prodlení dopravce je prodlením na straně prodejce, nikoliv vaší, protože vy nemáte s dopravcem (třetí stranou) žádný smluvní vztah. Vy nemůžete balík popohnat, ani ho v Číně převzít.
Krok šestý: kouzelné slovo chargeback
Má reakce opět musela být věcná. A protože jsme šli do finále, rozhodl jsem se zmínit tu největší zbraň a strašáka všech e-shopů: chargeback. A tím utnout veškeré další pokusy o zdržování.
16.2.2026 / 16:39
—
Dobrý den,
tímto vás v souladu s vaším požadavkem informuji, že tuto zásilku (č. DRXXXXXX) nehodlám převzít a při doručení ji úmyslně odmítnu.
Beru na vědomí váš příslib vrácení peněz. Jelikož jsem vás o odmítnutí informoval v souladu s vašimi pokyny, očekávám, že vrácení platby proběhne bez zbytečných odkladů.
Zároveň vás žádám o potvrzení, že nejpozdější lhůta pro vrácení peněz nebude vázána na fyzické doručení zásilky zpět k dodavateli do zahraničí, nad čímž jako zákazník nemám kontrolu, ale na moment, kdy bude ze sledování patrné, že se zásilka vrací odesílateli.
Tímto bych také rád upřesnil proces vrácení platby. Dle platné legislativy a rozhodovací praxe ČOI (vzhledem k tomu, že vystupujete jako prodejce/zprostředkovatel se sídlem v ČR), vzniká nárok na vrácení peněz v zákonné lhůtě po odstoupení od smlouvy, resp. v tomto případě po prokazatelném odmítnutí zásilky. Věřím, že vrácení proběhne hladce a nebudu nucen záležitost dále řešit skrze dozorové orgány (ČOI) či bankovní chargeback.
Protože mi neustále dokola omílali, že je musím neprodleně informovat o odmítnutí zásilky, stalo se tak.
Dále jsem naznačil, že nehodlám čekat na vrácení zásilky zpět prodejci, nehledě na to, že je to nezákonné (§ 1813 občanského zákoníku, odst. 1 – nutit mě čekat na doručení zpět odesílateli, které nemohu ovlivnit, je významná nerovnováha práv/povinností v můj neprospěch).
Nakonec jsem chtěl utnout všechny další pokusy o zdržování, a proto jsem zmínil chargeback. Tohle je nejmocnější zbraň spotřebitele/zákazníka, proto jsem si ji šetřil a zbytečně ji nezmiňoval hned na začátku komunikace.
Chargeback (zpětné zúčtování) je služba karetních asociací (Visa, Mastercard), která umožňuje reklamovat platbu kartou a získat peníze zpět, pokud obchodník nedodal zboží, poskytl vadnou službu nebo zkrachoval. Je to silný nástroj ochrany spotřebitele, zejména při podvodech či nekomunikaci e-shopu.
Standardně se udává, že chargeback lze využít až do 13 měsíců od platby kartou. A jak už bylo řečeno, chargeback platí pouze pro platby kartou, nikoliv pro převody atd.
Proč se e-shopy bojí chargebacku? Protože každý oprávněný chargeback si karetní asociace i banky velice dobře pamatují a v případě vícero takových případů bude mít e-shop problém. Ať už se jedná o pokuty bance (při každém chargebacku) nebo zrušení platební brány (při vícero takových událostech).
Krok sedmý: posun správným směrem
Po zmínce „atomovky“ jménem chargeback najednou už nebylo potřeba čekat na doručení prodejci, ale stačilo, až se zásilka začne vracet zpět. Překvapení? Ne, jen ukázka síly chargebacku.
17.2.2026 / 9:18
—
Dobrý den,
pokud se rozhodnete zásilku úmyslně odmítnout, musíte nás o tom neprodleně informovat v den, kdy tak učiníte, tedy v den, kdy Vám bude zásilka doručována a Vy ji odmítnete převzít. Jakmile bude z pohybu zásilky zřejmé, že se vrací zpět, požadavek na vrácení finančních prostředků bude předán našemu finančnímu oddělení. Proces vrácení peněz trvá zhruba 2–10 pracovních dní. Peníze Vám budou vráceny stejnou metodou, kterou byla zásilka uhrazena.
Všimněte si, že je tu stále snaha tvářit se, že Lapert diktuje podmínky a má vše pod kontrolou (pokud se rozhodnete zásilku úmyslně odmítnout, musíte nás o tom neprodleně informovat v den, kdy tak učiníte…). Ale sami vidíte, že přistoupili na vrácení peněz, jakmile zásilku odmítnu a uvedli délku vrácení peněz 2 – 10 pracovních dní, což v té době, kdy email přišel, v podstatě „sedělo“ se zákonnou 14denní lhůtou.
Má reakce tedy jen potvrdila výše uvedené.
17.2.2026 / 9:34
—
Dobrý den,
beru na vědomí, že k zahájení procesu vrácení platby (v délce 2–10 pracovních dnů) postačí, když bude ze sledování zásilky č. DRXXXXXXX patrné, že se vrací zpět k odesílateli.
Jelikož zásilka dle aktuálních informací nebyla dosud ani předána dopravci, předpokládám, že její zastavení a následná refundace proběhne o to rychleji. Stav zásilky budu průběžně sledovat a v případě, že platba nedorazí v uvedeném termínu, budu nucen záležitost postoupit bance k řešení formou chargebacku, jak jsem již avizoval.
Krok osmý: odmítnutí zásilky
Jakmile mi přišla informace od České pošty, že mi budou doručovat balík, zavolal jsem okamžitě kurýrovi a řekl jsem mu, že zásilku odmítám převzít, ať mi ji zbytečně nedoručuje. Tím bylo vyřízeno a jen jsem počkal, až se později toho stejného dne informace o odmítnutí projeví v systému České pošty.
Poté následoval email s odkazem na sledovací systém České pošty, kde bylo vidět, že jsem zásilku odmítl.
20.2.2026 / 16:24
—
Dobrý den,
navazuji na naši předchozí komunikaci. Informuji Vás, že jsem zásilku č. DRXXXXXX dnes dle dohody úmyslně odmítl.
Tato skutečnost je již zaznamenána i v systému sledování České pošty, kde je u zásilky uveden stav „Odeslání zásilky zpět odesílateli – adresát odmítl zásilku převzít“.
Vzhledem k tomu, že jsou splněny Vámi stanovené podmínky, předpokládám, že nyní již nic nebrání zahájení procesu vrácení platby na můj účet. Potvrďte mi prosím, že jste informaci přijali a že požadavek na refundaci byl předán Vašemu finančnímu oddělení.
Pak už jen dorazilo potvrzení.
23.2.2026 / 8:24
—
Dobrý den,
velice se omlouváme. Peníze Vám budou vráceny.
Vrácenou platbu obdržíte podle zvoleného způsobu platby a rychlosti zpracování během 2–10 pracovních dní.
Krok devátý: peníze na účtu
Peníze dorazily na účet 4 dny po posledním emailu. Celkem to trvalo 17 dní včetně objednávky.
10.2. objednávka
12.2. odstoupení od smlouvy
20.2. odmítnutí zásilky
27.2. peníze zpět na účtu
Všimněte si, že peníze byly vráceny téměř v zákonem stanovených 14 dnech – měly dorazit do 26. února (12.2.+14=26.2.), přišly o den později. Ačkoliv to ze začátku z emailové komunikace tak nevypadalo, já jako nakupující jsem byl v právu a bohužel jsem musel Lapertu dát jasně najevo, že jsem si toho vědom a že se nenechám opít rohlíkem.
Závěrem
Tady vidíte, že jako spotřebitel máte svá práva a máte dostatek nástrojů na to, jak donutit tvrdohlavé e-shopy spolupracovat. Sice to stojí čas a úsilí, ale každou takovouto zkušeností si člověk rozšiřuje obzory a učí se něčemu novému.
Pokud řešíte obdobný problém, přeji pevné nervy a hodně štěstí. A pakliže vám můj postup pomůže, budu jedině rád. To je ostatně i důvod, proč jsem si dal práci s tímto článkem – aby sloužil jako návod a inspirace ostatním.
Pokud budete mít dotaz, nebojte se mi napsat.
První část článku, v níž rozebírám firmu Lapert/Lunzo pomocí veřejně dostupných údajů z obchodního rejstříku najdete tady:
Zkušenosti s nákupními galeriemi typu Lapert/Lunzo 1/3: Kdo je Lapert
Třetí část článku – rozbor situace, co z by se pohledu zákona dalo dělat, máte-li objednané zboží již doma, najdete tady:
Zkušenosti s nákupními galeriemi typu Lapert/Lunzo 3/3: Co dělat, když už máte zboží doma (připravuje se)